Auditoria de qualidade

Na nossas auditorias de qualidade e de qualidade de serviço os principais critérios de análise são a descrição de política de qualidade; processos de monitorização e medição da satisfação do cliente; sistema de tratamento de reclamações; resultados de eventuais auditorias internas; standards e processos de qualidade (ou ausência) e grau de envolvimento da gestão de topo.

 

A auditoria de qualidade pode ir além deste indicadores e focar-se tambem na rentabilidade e gestão.

 

Focada no serviço

• Auditorias de cliente mistério;
• Análise de standards e processos de interacção com cliente;
• Analise de standards de qualidade;
• Análise de sistema de sugestões e reclamações;
• Relatório de recomendações;
• Outras etapas de metodologia sob consulta.

Focada na gestão e processos

• Análise de indicadores chave de rentabilidade e operacionais;
• Análise de perfil de liderança e gestão (e recomendação de melhoria)
• Diagnóstico de organização e gestão do trabalho;
• Análise de práticas operacionais e de gestão;
• Diagnóstico de ferramentas formais ou informais de gestão de desempenho dos colaboradores;
• Relatório de recomendações;
• Outras etapas de metodologia sob consulta.